FAQ

Tenha em atenção o seguinte:

Aplicável a todos os produtos incluídos:

• Só é possível registrar pipetas ou dispensadores fabricados em ou depois de 2012.Só é possível registrar equipamentos com chapa de características fabricados em ou depois de 2008 e com formatos de número de série constituídos por 12 caracteres alfanuméricos (p. ex., A234XY456789).

BioFlo^® 120
BioFlo^® 320
CellTram^® 4 Air/Oil
CellTram^® Air/Oil/vario
CellXpert^® C170i
CellXpert^® C170
Centrifuge - todos os tipos
Concentrator plus/Vacufuge plus
Concentrator/Vacufuge
CryoCube^® 740h
CryoCube^® F101h
CryoCube^® F570n
CryoCube^® F570h
CryoCube^® F570hw
epMotion^® 5070 - todos os tipos
epMotion^® 5073
epMotion^® 5075 - todos os tipos
epMotion^® 96
epMotion^® M5073
epMotion^® P5073
Eppendorf µCuvette^® G1.0
Eppendorf BioPhotometer^® - todos os tipos
Eppendorf BioSpectrometer^® - todos os tipos
Eppendorf Easypet^® 3
Eppendorf Eporator^®
Eppendorf InjectMan^® 4
Eppendorf InjectMan^® NI2
Eppendorf Microdissector PPMD
Eppendorf PatchMan^® NP2
Eppendorf PiezoXpert^®
Eppendorf Reference^®
Eppendorf Reference^® 2
Eppendorf Research^® plus
Eppendorf SmartBlock™
SmartExtender
Eppendorf ThermoMixer^® C
Eppendorf ThermoMixer^® comfort
Eppendorf ThermoMixer^® compact
Eppendorf ThermoMixer^® F - todos os tipos
Eppendorf ThermoStat™ C
Eppendorf ThermoStat™ plus
Eppendorf ThermoTop^®
Eppendorf TransferMan^® - todos os tipos
Eppendorf Xplorer^®
Eppendorf Xplorer^® plus
FemtoJet^®
FemtoJet^® 4i/4x
FemtoJet^® Express
HeatSealer S100/S200
High-Efficiency ULT Chest Freezer
High-Efficiency ULT Upright Freezer
Innova^® ULT Chest Freezer
Innova^® ULT Upright Freezer
Mastercycler^®
Mastercycler^® ep - todos os tipos
Mastercycler^® gradient
Mastercycler^® nexus - todos os tipos
Mastercycler^® personal
Mastercycler^® pro - todos os tipos
Mastercycler^® X50 - todos os tipos
MiniSpin^® /MiniSpin^® plus
MixMate^®
Multipette^® - todos os tipos
New Brunswick™ Excella^® - agitadores, todos os tipos
New Brunswick™ Galaxy^® - todos os tipos
New Brunswick™ Innova^® - agitadores, todos os tipos
New Brunswick™ S41i
Repeater^® - todos os tipos
ULT Chest Freezer
ULT Upright Freezer
VisioNize^® box
Pipette Manager
VisioNize^® sense

Albânia
Argélia
Andorra
Angola
Anguila
Antígua e Barbuda
Argentina
Armênia
Aruba
Austrália
Áustria
Azerbaijão
Bahamas
Bahrein
Bangladesh
Barbados
Bielorrússia
Bélgica
Belize
Benim
Bermudas
Butão
Bolívia
Bósnia-Herzegovina
Botsuana
Brasil
Brunei
Bulgária
Burquina Faso
Burundi
Camboja
Camarões
Canadá
Cabo Verde
Ilhas Caimão
República Centro-Africana
Chade
Chile
China
Hong Kong
Macau
Taiwan
Ilha do Natal
Ilhas dos Cocos (Keeling)
Colômbia
Comores
República do Congo-Brazzaville
República Democrática do Congo-Kinshasa
Ilhas Cook
Costa Rica
Croácia
Curaçau
Chipre
República Tcheca
Dinamarca
Djibuti
Domínica
República Dominicana
Equador
Egito
El Salvador
Guiné Equatorial
Eritreia
Estónia
Etiópia
Ilhas Falkland (Malvinas)
Ilhas Faroé
Fiji
Finlândia
França
Guiné Francesa
Polinésia Francesa
Gabão
Gâmbia
Geórgia
Alemanha
Gana
Gibraltar
Grécia
Groenlândia
Granada
Guadalupe
Guatemala
Guiné
Guiné-Bissau
Guiana
Haiti
Ilhas Heard e McDonald
Honduras
Hungria
Islândia
Índia
Indonésia
Iraque
Irlanda (somente República)
Israel
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Costa do Marfim
Jamaica
Japão
Jordânia
Cazaquistão
Quênia
Quiribati
Kosovo
Kuwait
Quirguistão
Laos
Letônia
Líbano
Lesoto
Libéria
Líbia
Listenstaine
Lituânia
Luxemburgo
Macedónia
Madagáscar
Malauí
Malásia
Maldivas
Mali
Malta
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Martinica
Mauritânia
Maurícia
Maiote
México
Micronésia
Moldávia
Mônaco
Mongólia
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Países Baixos
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Nova Zelândia
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Nigéria
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Tokelau
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Turcomenistão
Ilhas Turcas e Caicos
Tuvalu
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Ucrânia
Emirados Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos da América
Uruguai
Uzbequistão
Vanuatu
Venezuela
Vietnã
Ilhas Virgens Britânicas
Wallis e Futuna
Saara Ocidental
Iêmen
Zâmbia
Zimbabué

Você pode consultar os Termos e Condições aqui .

Você pode ganhar até 100 epPoints por registro de produto, dependendo do equipamento que registrar. Depois do registro, lhe enviaremos um e-mail de confirmação com o número exato de pontos. Além disso, a Eppendorf oferece um voucher de 10% de desconto em sua próxima compra na Eppendorf eShop e uma garantia adicional em equipamentos selecionados (centrífugas, termocicladores, incubadoras e agitadores).

Consulte a lista de países participantes no epPoints aqui: https://www.eppendorf.com/eppoints/

Todos os países, exceto: Bangladesh, Bielorrússia, Butão, China, Hong Kong, Índia, Japão, Macau, Maldivas, Mongólia, Nepal, Rússia, Sri Lanka, Taiwan, Tailândia.

Você receberá seu voucher de desconto por e-mail logo depois de registrar seu produto. O voucher de 10% de desconto é válido para todo o catálogo de produtos e pode ser resgatado em sua próxima compra.
Todos os países com checkout da eShop participam nessa ação exceto China, Hong Kong e Japão.

A garantia adicional de 3 meses será emitida junto com o mesmo e-mail de confirmação. A garantia adicional será atribuída somente para produtos selecionados: centrífugas, termocicladores, incubadoras e agitadores.

Sua conta myEppendorf lhe permite participar em nosso programa de bónus epPoints, registrar produtos Eppendorf com nosso registro de produto, adquirir confortavelmente produtos Eppendorf a qualquer hora em nossa eShop e assinar e receber nossa newsletter por e-mail. Para mais informações sobre myEppendorf, confira: https://www.eppendorf.com/myeppendorf

Consumíveis: código epPoints com 10 ou 11 dígitos impresso no adesivo na caixa do produto Eppendorf.

Pipeta ou dispensador: código de registro de 12 dígitos localizado em seu Certificado Eppendorf.

Instrumento com placa de identificação: número de série de 12 dígitos localizado na placa de identificação.

Eppendorf µCuvette: número de série de 12 dígitos impresso na parte de baixo da caixa metálica em que o produto é fornecido.

Você pode registrar praticamente todas as pipetas, dispensadores e instrumentos com chapa de características Eppendorf, assim como Eppendorf µCuvette. Para uma lista detalhada, consulte a seção “Produtos incluídos”.

Para usar o registro de produto, você precisa ter uma conta myEppendorf. Há duas opções para registrar seu produto:

Registrar um equipamento Eppendorf usando o aplicativo Eppendorf

Usar o aplicativo Eppendorf é o modo mais simples e fácil de registrar seu equipamento Eppendorf.

1. Abra o aplicativo Eppendorf associado a sua conta myEppendorf (depois de iniciar sua sessão) e clique no painel do registro de produto.

2. Escaneie o código 2D. Use a câmera de seu celular para escanear o código 2D localizado no produto. *

3. Seu produto será registrado e automaticamente adicionado a sua lista de instrumentos

Registrar um equipamento myEppendorf usando o website

Depois de iniciar sua sessão, você verá uma janela para inserir dados aqui, na página do registro de produto.
Para registrar sua pipeta ou dispensador, insira o código de registro em seu Certificado Eppendorf. Para registrar um instrumento com chapa de características, use o número de série localizado na chapa de características. Para registrar a Eppendorf µCuvette, use o número de série impresso na parte de baixo da caixa metálica na qual o produto é fornecido.

Se você quiser registrar seu equipamento usando o aplicativo Eppendorf, você só precisa encontrar e escanear o código 2D. Geralmente, o código 2D está localizado no lado inferior direito do equipamento ou, no caso da pipeta, na frente. *

Porém, se quiser registrar seu equipamento usando o website, tenha em atenção a informação a seguir:

- Pipetas ou dispensadores: O código de registro está anexado ao Certificado Eppendorf fornecido com seu produto.

- Instrumentos com chapa de características: O número de série para o registro está localizado na chapa de características atrás, de lado ou por baixo do instrumento. Trata-se de um código de 12 dígitos com números e letras.

- Eppendorf µCuvettes: O número de série para o registro está impresso na parte de baixo da caixa metálica em que o produto é fornecido.

Os códigos 2D estão sempre localizados no lado direito do equipamento. *
*Nota: Se seu equipamento Eppendorf não for fornecido com um código 2D, você pode registrar seu equipamento manualmente recorrendo ao número de série. Para isso, basta escolher a opção "Inserir número de série".
Para todos os instrumentos com chapa de características, busque o número de série para registro na chapa de características localizada atrás, de lado ou na parte de baixo do instrumento. Para todas as pipeta ou dispensador, use o código de registro anexado ao Certificado Eppendorf fornecido com seu produto

Se você quiser registrar sua pipeta usando o aplicativo Eppendorf, você não precisa localizar o código de registro ou o número de série. Em vez disso, você somente precisa localizar e escanear o código 2D. O código 2D encontra-se no equipamento. Ver pergunta anterior. Se você quiser registrar sua pipeta usando o website, tenha em atenção que o número de série não é adequado para o registro de produto online de pipetas ou dispensadores. Se você perdeu seu código de registro, entre em contato conosco. Na maioria dos casos, nós podemos criar o código de registro a partir do número de série da pipeta ou dispensador.

Usando o aplicativo Eppendorf
Se usou o aplicativo Eppendorf para escanear o código 2D localizado no equipamento e recebeu esse erro, confira se seu equipamento está incluído em nosso registro de produto. Para uma lista detalhada, consulte a seção “Produtos incluídos”.

Usando o website
Se você usou o website para inserir o número de série/código de registro, confira as questões a seguir:

- Seu equipamento está incluído em nosso registro de produto? Para uma lista detalhada, consulte a seção “Produtos incluídos”.
- Você tentou inserir um código epPoints impresso em um adesivo? Para resgatar esses códigos, consulte epPoints.
- Trabalha com seu equipamento Eppendorf há muitos anos? Tenha em atenção que só é possível registrar pipetas e dispensadores fabricados a partir de 2012 e a maioria dos instrumentos fabricados depois de janeiro de 2008.
- Para pipetas/dispensadores: Inseriu o número de série? Tenha em atenção que precisa ter o código de registro para registrar estes produtos. Esse código está localizado no Certificado Eppendorf incluído no material de embalagem.
- O formato do número de série está correto? O nosso sistema aceita os formatos de número de série a seguir: 1234XY456789, A234XY456789, AB34XY456789.
- Inseriu o código de registro (pipetas, dispensadores) ou número de série (instrumentos, µCuvette) corretamente? Confira novamente os elementos inseridos. Muitas vezes, a letra “O” é confundida com o número “0” ou a letra “Z” é confundida com o número “2”, por exemplo.

Ainda não funciona? Temos todo o gosto em ajudar. Entre em contato conosco.

Se você usou o aplicativo Eppendorf para escanear o equipamento, então, infelizmente, outra pessoa realmente já registrou o equipamento antes de você, talvez algum colega. Se você usou o website para inserir o número de série/código de registro, então alguém pode ter registrado o produto antes de você. Contudo, também é possível que você tenha inserido mal o número/código. Por isso, é melhor conferir o que você inseriu. Continua sem funcionar? Temos todo o gosto em ajudar. Entre em contato conosco.

Se você estiver usando o website para registrar produtos, após inserir os dados mal cinco vezes, esta mensagem de erro aparece por motivos de segurança. Entre em contato conosco . Temos todo o prazer em ajudar.

Para anular o registro de um equipamento que não usa mais, entre em contato conosco.

Somente é possível registrar equipamentos Eppendorf. Para uma lista detalhada, consulte a seção “Produtos incluídos”.

Cada número de série ou código de registro somente pode ser registrado uma vez.

Claro que você pode transferir seus registros para um colega. Para isso, entre em contato conosco para anular o registro dos equipamentos em sua conta e para os transferir para a conta de seu colega.

Essa decisão é da responsabilidade de sua empresa. Descubra quais as regras de sua empresa e certifique-se de que você tem autorização para fazer o registro. Consulte igualmente os Termos e Condições myEppendorf